Prestations
Nos prestations
L'ensemble des audits et packs sont personnalisables selon vos entreprises et vos attentes. N'hésitez pas a nous contacter pour avoir des informations sur nos offres. Partenariat possible avec Chef étoilé et MOF.
AUDIT MYSTÈRE
- Visite anonyme seule ou à deux
- Accueil
- Cohérence discours
- Qualité du service
- Discours commercial
AUDIT ET DIAGNOSTIC GLOBAL
Mission de 3 à 6 jours selon la taille de l’établissement, incluant une phase de cadrage, une observation terrain (service, réception, back office), des entretiens avec les équipes et managers, une analyse RH et organisationnelle, la rédaction d’un diagnostic avec plan d’actions, puis une restitution au dirigeant.
Contactez-moi- Comprendre le dysfonctionnement
- Évaluation réelle
- Un diagnostic équipes & stabilité
- Observation terrain
AUDIT CIBLE
AUDIT OPERATIONNEL
Une analyse terrain pour évaluer l’organisation, le management et l’efficacité globale de votre établissement, afin d’optimiser vos performances.
Contactez-nous- Observation terrain
- Organisation des différents services
- Étude des process
- Management selon les services
AUDIT CLIMAT SOCIAL + RESSOURCES HUMAINES
Une analyse humaine et organisationnelle pour comprendre les causes du turnover et mettre en place des actions concrètes pour l’engagement des équipes.
Contactez-nous- Analyse des causes réelles du turnover
- Organisation du travail
- Management
- Communication
- Conditions de travail
AUDIT QUALITÉ & SATISFACTION CLIENT
Une analyse des standards existants pour étudier les avis clients et les retours terrain, vérifier la cohérence entre la promesse client et l’expérience réelle, et évaluer la culture de service.
Contactez-nous- Analyse des standards existants
- Étude des avis clients et retours terrain
- Cohérence entre promesse client et réalité
- Évaluation de la culture service