Nos audits
NOUVEAU
FLASH DIAGNOSTIC
Si vous ne savez pas par où commencer, cette offre est faite pour vous.
Démarrer maintenant- Observation rapide de 2h sur site. ( service, accueil, organisation)
- Identification des 3 principaux points de fuite rentabilité
- Restitution orale + synthèse écrite d'une page
- Recommandation des prochaines étapes si nécessaire
Audits opérationnels
Audit rentabilité & performance
Trouvez les fuites invisibles qui plombent vos marges.
Démarrer maintenant- Analyse des process, des coûts cachés et de l'organisation des équipes
- Identification des dysfonctionnements qui génèrent perte de temps et de CA
- Plan d'action priorisé avec impact estimé sur la rentabilité
- Restitution dirigeant + feuille de route 90j
Audit mystère
Ce que vos clients vivent vraiment - avant qu'ils le disent sur google.
Démarrer maintenant- Visite anonyme seule ou à deux, en conditions réelles
- Evaluation accueil, service, cohérence promesse/ réalité, discours commercial
- Rapport détaillé avec notation et recommandations concrètes
- Pack 3 visites: 1700€ HT (mesure de progression dans le temps)
Audits humains et organisationnels
Turnover - stoppez l'hémorragie
Chaque départ vous coûte entre 3000 et 6000€. Combien en avez vous eu cette année?
- Analyse des causes réelles du turnover (pas les symptômes)
- Entretien individuels équipes et managers
- Diagnostic organisation du travail, management, condition.
- Plan d'actions engagement et rétention
Satisfaction - transformez vos avis en levier
La différence entre 4,2 et 4,7 étoiles sur Google c'est souvent un choix d'organisation et pas de talent.
- Analyse des avis clients et signaux de mécontentement récurrents
- Cohérence entre promesse et expérience réelle.
- Evaluation de la culture service et des standards en place
- Recommandations applicables immédiatement.
Diagnostic complet
Diagnostic global 360°
La vision complète pour agir vite.
- Phase de cadrage + observation terrain complète ( service, réception, back-office)
- Entretiens équipes et manager - diagnostic RH et organisationnel
- Analyse croisée: rentabilité, satisfaction client , engagement équipes
- Rapport de diagnostic + plan d'actions priorisé + restitution dirigeant
Questions pertinentes
Voici quelques questions fréquentes.
Non, j'interviens sur toute la région Occitanie / PACA — Montpellier, Avignon, Marseille, Aix-en-Provence, et je peux également me déplacer sur toute la France. Les frais de déplacement sont précisés au devis selon la distance. Pour un premier échange, la distance n'est pas un obstacle — on commence en visio et on organise la visite terrain ensuite.
La restitution se fait en face-à-face ou en visio, avec vous seul(e). On passe les recommandations une par une, je réponds à vos questions, et on adapte les priorités à vos contraintes. Vous repartez avec un plan d'actions écrit, classé par ordre de priorité — applicable dès la semaine suivante. Durée : environ 1h.
Non. J'interviens en conditions réelles, de façon totalement discrète, sans mobiliser vos équipes pendant la prestation. Pour l'audit mystère, je me présente comme une cliente ordinaire. Pour les audits terrain, j'observe sans interrompre le service. Aucune organisation à prévoir de votre côté avant ma venue.
Témoignages
Ce que nos clients disent de nous.
"Nous avons choisi de travailler avec Dorothée sur l’audit Mystère, sur nos deux établissements de Lyons la Foret, ce fut très intéressant d’avoir son retour, que ce soit sur la partie hôtel ou restaurants. Des actions sont mises en place depuis sa venue."